Kevään 2025 aikana toteutettu asiakastyytyväisyyskysely antoi syytä hymyyn, mutta nosti esille myös kehittämiskohteita. Kyselyn tulokset tarjoavat Helsingin aikuisopistolle arvokkaan tilaisuuden pysähtyä tarkastelemaan, mikä toimii ja missä on vielä työstettävää. Kyselyyn vastasi noin 1 300 eri-ikäistä ja eri ainealueilla opiskelevaa asiakastamme.

Tarjonnan monipuolisuus ja asioinnin helppous saavat kiitosta

Kyselyn tuloksista ilmenee kolme merkityksellisintä syytä opiskella Helsingin aikuisopistossa: kurssitarjonta, oppimishalu ja opettaja tai opetuksen laatu.

Opiston kurssitarjonnan monipuolisuus kerää kiitosta ja valtaosa vastaajista kokee kurssien hinta-laatusuhteen sopivaksi.

Tuloksista käy ilmi, että kurssit löytyvät verkosta helposti ja ilmoittautuminen sekä maksaminen toimivat sujuvasti. Toimiston kanssa asiointi koetaan mutkattomaksi.

Enemmistö vastaajista on huomannut opiston viestintää ja mainontaa verkkosivulta, esitteestä, somesta ja uutiskirjeestä. Myös ulkomainonta ratikoiden kyljessä on jäänyt mieleen. Opiston mainonta innostaa ilmoittautumaan, uutiskirje on kiinnostava ja opiston brändi koetaan enimmäkseen raikkaaksi.

Hakukoneiden tulokset ja ystävän tai influensserin suositus ovat vaikuttaneet kurssivalintoihin. Suuri osa vastaajista olisi valmis suosittelemaan opistoa ystäville, josta kertoo korkea NPS-lukema 64.

Kyselyn myötä saimme satoja kurssitoiveita, jotka olemme toimittaneet eteenpäin kurssisuunnittelijoille arvioitavaksi.

Palveluihin liittyviä kehitysehdotuksia ja parannustoimia

Moni toivoi kohdennettuja kurssitarjouksia oman kurssihistorian perusteella. Olemme toteuttaneet muun muassa senioreille suunnattua kurssiviestintää, mutta saamamme positiivisen palautteen perusteella tutkimme mahdollisuutta laajentaa käytäntöä.

Kysyimme opintoneuvonnan käytön helppoudesta ja totesimme, ettei palvelua ole liiemmin hyödynnetty. Pohdimme viestinnän tehostamista tältä osin, vaikka pidämme myös mahdollisena, että ilmoittautujilla on riittävä käsitys omasta taitotasostaan ja siitä, että kurssitasoa voi vaihtaa kesken, jos paikkoja on saatavilla.

Eduilla maksaminen on aiheuttanut jonkin verran haasteita asiakaskyselyyn vastanneiden mukaan. Testasimme lokakuun alussa uusia toimintoja, mutta maksaminen ei vielä sujunut toivotulla tavalla. Kehitämme maksamisen prosessia yhdessä järjestelmäntoimittajamme kanssa ja tiedotamme heti, kun saamme toimivan ratkaisun.

Henkilötunnuksen antamisen velvoite ilmoittautumisen yhteydessä poiki muutamia palautteita. Täsmennämme viestintää siltä osin, että velvoite on lakisääteinen. Helsingin aikuisopisto toimii oppilaitoksena opetus- ja kulttuuriministeriön myöntämän järjestämisluvan mukaisesti.

Tilajärjestelyihin liittyviä kehitysehdotuksia ja parannustoimia

Luokkatilat saivat kyselyssä pääosin hyvät arviot tarkoituksenmukaisuudestaan. Tiettyjen luokkien ahtaus nousi kuitenkin esiin erityisesti kauden alussa, jolloin ryhmäkoot ovat suurimmillaan. Olemme halunneet pitää kiinni kurssin maksimiosallistujamääristä, jotta mahdollisimman moni halukas pääsisi mukaan kurssille ja jatkokurssit saataisiin toteutumaan seuraavallakin lukukaudella. Pohdimme tiukempia rajoituksia kaikkein suosituimmille kursseille.

Osa vastaajista toivoi suurempia pukuhuonetiloja ja lukollisia kaappeja opistotalon 5. kerrokseen. Koska laajennus ei ole tilojen puolesta mahdollinen, parannamme viestintää tuomalla selkeämmin esiin 0-kerroksen tilavat, suihkulliset pukuhuoneet. Asensimme syyskuun aikana opistotalon 5. kerrokseen lukollisia kaappeja kurssilaisten käyttöön. Annankadun liikuntatilojen aulan ahtautta on pyritty avartamaan kalustemuutoksilla.

Saimme palautetta opistotalon luokka- ja liikuntatilojen ilmanvaihdosta. Toteutimme nuohoustoimia ja muita toimenpiteitä, joiden avulla ilmanvaihtoa on saatu parannettua. Auditorion valaistus koettiin puutteelliseksi, jonka seurauksena valaistus on uusittu.

Kysyimme opistotalon kahvi- ja välipala-automaatin sekä opiskelijakeittiön käytöstä. Vastausten perusteella automaattien ja keittiön olemassa olosta tai sijainnista ei ole tarpeeksi tietoa, minkä olemme ottaneet viestinnälliseksi kehittämiskohteeksi. Päädyimme myös sijoittamaan toisen kahvi- ja välipala-automaateista näkyvämmälle paikalla opistotalon ala-aulaan.

Johtopäätöksiä

”Asiakastyytyväisyyskysely tarjosi meille hyvän kuvan siitä, mitä asiakkaamme arvostavat ja mitä voisimme edelleen kehittää toiminnassamme”, arvioi kyselyn tuloksia Helsingin aikuisopiston rehtori Anne Leinonen. ”Asiakkaamme ovat pääosin varsin tyytyväisiä ja vastauksista välittyy arvostus opettajia kohtaan.”

”Asiakkaillamme on vastausten perusteella vahva halu opiskella, oppia uusia asioita, tavata ihmisiä ja käyttää aikaansa itsensä kehittämiseen. Miellyttävä ympäristö ja kokemus yhteisöllisyydestä sekä opistossa että oppitunneilla tekevät kursseilla käymisestä hyvinvointia lisäävän kokemuksen. Opiston henkilökunta on vahvasti sitoutunut siihen, että ihmiset ovat tyytyväisiä ja tulevat mielellään uudestaan.”

Kävimme kyselyn tulokset huolella läpi henkilöstön kanssa ja sovimme kehityskohteista. Kysely tukee tavoitteitamme siltä osin, että haluamme jatkossakin tuottaa monipuolista kurssitarjontaa sekä panostaa opettajarekrytointeihin ja asiakaspalveluun. Haluamme myös lisätä vuoropuhelua asiakkaidemme kanssa. Perustimme syksyn aikana asiakasraadin saadaksemme syvempää ymmärrystä asiakaskokemuksesta.

Lisätietoja

Rehtori Anne Leinonen, anne.leinonen@helao.fi

Palvelujohtaja Kaisa Kainulainen, kaisa.kainulainen@helao.fi

*

Kirjoittaja: Markkinointipäällikkö Kristiina Hentunen